退款說明
親愛的顧客：
感謝您選擇在[商城名稱]購物。爲保障您的合法權益，讓您的購物更安心，現將商城退款相關事宜說明如下：
壹、退款申請條件
1. **無理由退貨退款**：自您收到商品之日起，在符合商品完好標准的前提下，我們爲您提供7天無理由退貨退款服務（部分特殊商品除外，具體特殊商品範圍見下方“特殊說明”）。商品完好標准指商品保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識、使用說明書、贈品等齊全無損壞。
2. **質量問題退款**：若您購買的商品存在質量問題，包括但不限于商品破損、功能故障、與商品描述不符等情況，不受上述無理由退貨退款時間限制，您有權隨時申請退款。我們將在核實質量問題後，爲您辦理退款，並承擔因質量問題産生的往返運費。
3. **其他情況退款**：如因系統故障、訂單重複支付等原因導致您需要退款，我們將根據實際情況，核實無誤後爲您辦理相應退款。
二、特殊說明
以下商品不支持無理由退貨退款：
1. 定制類商品：由于此類商品是根據您的特定要求制作，無法二次銷售，因此不支持無理由退貨退款，但因質量問題除外。
2. 鮮活易腐類商品：如生鮮食品、鮮花綠植等，因其特殊性，壹旦售出，不支持無理由退貨退款，但因質量問題除外。
3. 在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品：此類商品壹經使用，難以恢複原狀，不支持無理由退貨退款，但因質量問題除外。
4. 貼身衣物類：如內衣、泳衣等，爲保障衛生安全，在商品已穿著使用的情況下，不支持無理由退貨退款，但因質量問題除外。
三、退款申請流程
1. **提交申請**：登錄[商城名稱]，進入“我的訂單”頁面，找到您需要退款的訂單，點擊“申請退款”按鈕，按照系統提示選擇退款原因，並詳細說明退款情況。如果是因質量問題申請退款，請上傳清晰的商品問題照片作爲憑證。
2. **審核階段**：我們的客服人員將在收到您的退款申請後的[X]個工作日內進行審核。審核期間，我們可能會與您聯系核實相關信息，請您保持預留的手機號碼暢通。若因您提供的信息不准確或無法聯系到您，導致退款申請無法及時審核，可能會延長退款處理時間。
3. **退款處理**：
- 若退款申請審核通過，對于原支付方式爲在線支付的訂單，我們將在[X]個工作日內按照原支付路徑退還相應款項。例如，若您使用微信支付下單，退款將退還至您的微信錢包；若使用銀行卡支付，退款將退還至您支付時使用的銀行卡。
- 對于原支付方式爲貨到付款的訂單，我們將在審核通過後的[X]個工作日內，通過您預留的收款賬戶信息進行退款轉賬。請確保您提供的收款賬戶信息准確無誤，否則可能導致退款失敗或延遲。
四、退款金額說明
1. 無理由退貨退款：退款金額將爲您實際支付的商品價款（不包含因您個人選擇而産生的運費，如您選擇了加急配送服務等額外費用），以及按照商品比例分攤的贈品價值（如有）。若您購買商品時使用了優惠券、積分等進行抵扣，退款時將按照實際支付金額與商品原價的比例進行相應扣除。例如，商品原價 100 元，您使用 20 元優惠券後實際支付 80 元，退款時將退還 80 元。
2. 質量問題退款：退款金額將爲您實際支付的商品價款，以及因質量問題産生的往返運費（需提供有效運費憑證）。同時，如果因質量問題給您造成了其他損失，我們將根據實際情況進行合理賠償。
五、注意事項
1. 在退款申請處理期間，請不要對商品進行二次銷售、損壞或丟棄，以免影響退款申請的審核結果。
2. 若您的訂單包含多個商品，部分商品申請退款時，我們將根據實際情況處理，可能會對已使用的優惠券、積分等進行相應調整。
3. 如遇退款異常情況（如長時間未到賬、退款失敗等），請您及時聯系我們的客服人員，我們將盡快爲您核實並解決問題。
我們始終致力于爲您提供優質的商品和服務，如有任何疑問，請隨時與我們聯系。希望您在[商城名稱]有愉快的購物體驗！
